Legal
Términos del servicio
El servicio
Nodo Base, operado por Nodo Base (nombre comercial), es una plataforma en línea para atender y vender por WhatsApp: bandeja compartida, pipeline, contactos, citas, avisos y un agente de inteligencia artificial que contesta con la información que el cliente le da. Al crear una cuenta aceptas estos términos.
Tu cuenta
Eres responsable de lo que se haga con tu cuenta y la de tu equipo, de mantener tus contraseñas seguras y de que la información de tu negocio sea correcta. Debes ser mayor de edad y tener facultades para contratar en nombre de tu negocio.
Planes, topes y pagos
- Cada plan incluye un número de conversaciones, respuestas del agente y corridas del Laboratorio por mes. Al llegar al tope, el agente deja de contestar solo y las conversaciones siguen llegando para que las atienda tu equipo. Puedes comprar paquetes extra o cambiar de plan.
- Los planes se pagan por adelantado cada mes, en dólares estadounidenses, más IVA.
- Si un pago no pasa, tienes 7 días para actualizar tu método de pago; después el agente se detiene hasta que se regularice.
- Subir de plan aplica de inmediato con el cobro proporcional; bajar de plan aplica en el siguiente periodo.
- Puedes cancelar cuando quieras: el plan sigue activo hasta el final del periodo pagado y no hay reembolsos por periodos parciales.
Lo que cobra Meta
WhatsApp es un servicio de Meta. Los cargos de Meta por mensajes se pagan directamente a Meta con el método de pago que registres ahí y no forman parte de tu plan. Debes cumplir las políticas de WhatsApp Business y de Meta.
Uso aceptable
No puedes usar Nodo Base para:
- Enviar spam o mensajes a personas que no dieron su consentimiento.
- Ofrecer un asistente de propósito general: el agente debe atender solo los temas de tu negocio (lo exige la política de Meta).
- Vender productos o servicios prohibidos por la ley o por las políticas de WhatsApp.
- Intentar acceder a datos de otros negocios o afectar la operación de la plataforma.
Podemos suspender una cuenta que incumpla estas reglas.
El agente de IA
El agente contesta con base en el conocimiento que cargas y puede equivocarse. Tú decides qué información le das y cuándo encenderlo; te recomendamos probarlo en el Laboratorio y revisar la bandeja. Nodo Base no garantiza ventas ni resultados comerciales.
Tus datos
Tus datos y los de tus clientes son tuyos. Los tratamos por tu encargo para prestar el servicio, como explica el aviso de privacidad, y cada negocio tiene su espacio separado.
Disponibilidad y cambios
Trabajamos para que el servicio esté disponible siempre, pero puede haber interrupciones por mantenimiento o por fallas de terceros (como Meta). Nodo Base está en beta: puede cambiar funciones y precios, y te avisaremos con anticipación de cualquier cambio que te afecte.
Responsabilidad
En la medida que la ley lo permita, la responsabilidad de Nodo Base se limita al monto que pagaste en los últimos tres meses.
Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de México. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales de Colima, Colima.
Contacto
contacto@nodobase.com.mx